política de privacidad

política de privacidad

Great North Tours Limited ha adoptado esta Política de privacidad para garantizar que manejamos la información personal de acuerdo con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020.

Objetivo

Sabemos que la forma en que recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información es importante para usted, y valoramos su confianza. Por eso, proteger su información y ser transparentes sobre lo que hacemos con ella es fundamental en nuestra relación con usted.

El propósito de esta Política de Privacidad es informar a nuestros clientes y cualquier usuario de nuestras plataformas digitales (es decir, nuestro sitio web y páginas de redes sociales) sobre cómo cumplimos con los requisitos de la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda 2020 (la Ley de Privacidad) en la gestión de información personal.

Consentimiento a la Política de Privacidad

Tenga en cuenta que al contactarnos a través de nuestro sitio web y redes sociales, acepta esta Política de Privacidad. Si no la acepta, no se comunique con nosotros a través de nuestras plataformas digitales, sino por teléfono .

Recopilación de información personal

La información personal se define en la Ley de Privacidad como información sobre un individuo identificable (una persona física en contraposición a una empresa u otra entidad legal).

Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos varían según la naturaleza de sus relaciones con nosotros. Solo recopilamos la información personal necesaria. Siempre que sea razonable y factible, recopilaremos su información personal directamente de usted y le informaremos de que la estamos recopilando.

Recopilamos principalmente información personal directamente de usted, por ejemplo:

• Por teléfono o mediante una videollamada (como por ejemplo a través de Google Meet o Zoom), por ejemplo, cuando se comunica con nuestro personal;

• A través de una de nuestras plataformas digitales como nuestro sitio web y páginas de redes sociales (incluso a través de cualquier chat en línea, asistente virtual o bots)]

• Cuando nos envía un correo electrónico o nos escribe; o

• Cuando participa en una campaña de marketing, concurso o promoción (o un evento similar) administrado por nosotros o nuestros representantes.

Si no es obvio que estamos recopilando información personal suya, haremos todo lo posible para aclararle esto para que siempre esté al tanto cuando se recopila información.

Generalmente, los tipos de información personal que recopilamos y conservamos incluyen:

• Nombre

• Fecha de nacimiento

• Datos de contacto (como su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono)

• Detalles relacionados con su uso de cualquier producto y/o servicio ofrecido por nosotros

• Detalles de cualquier consulta que haya realizado

• Detalles de cualquier preferencia que nos indique (como preferencias de suscripción).

También podemos recopilar información personal sobre usted de:

• Fuentes disponibles públicamente, por ejemplo a través de Internet;

• Otros asesores profesionales;

• Preguntar a terceros (una agencia de crédito por ejemplo)

Recopilamos su información personal de las partes mencionadas (excepto las fuentes públicas) cuando hemos obtenido su consentimiento expreso. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad o seguridad de dichas partes, y las descritas anteriormente no están cubiertas por esta Política de Privacidad.

Información del dispositivo en línea y cookies

Si nos visita a través de nuestro sitio web o redes sociales, recopilamos información sobre su uso y experiencia en ellas mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en su disco duro o en el navegador de su dispositivo móvil. Registran información sobre su visita al sitio, lo que le permite recordarle la próxima vez que lo visite y ofrecerle una experiencia más significativa.

Las cookies que enviamos a su ordenador, teléfono móvil u otro dispositivo no pueden leer su disco duro, obtener información de su navegador ni ordenar a su dispositivo que realice ninguna acción. Están diseñadas para que no puedan ser enviadas a otro sitio ni recuperadas por ningún otro usuario.

Cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web o páginas de redes sociales, la información recopilada a través de las cookies puede incluir:

• La fecha y hora de las visitas;

• Página (o páginas) del sitio web visitadas;

• El sitio web [o aplicación] desde el que accedió a Internet y a nuestro sitio web u otra plataforma digital;

• Cómo navega a través del sitio web e interactúa con las páginas (incluidos los campos completados en formularios y solicitudes completadas (cuando corresponda));

• Información sobre su ubicación;

• Información sobre el dispositivo utilizado para visitar nuestra plataforma digital; y

• Dirección (o direcciones) IP y el tipo de navegador web utilizado.

No le solicitaremos que proporcione información personal públicamente en ninguna de nuestras redes sociales. En ocasiones, podríamos invitarle a enviarnos sus datos por mensaje privado, por ejemplo, para responder a una pregunta. También podríamos invitarle a compartir su información personal a través de canales seguros para participar en otras actividades, como concursos, pero requeriríamos su consentimiento expreso antes de incluirle en dichas actividades.

Bots

Un bot es un programa programado para realizar ciertas tareas, como responder a ciertas frases con respuestas programadas. Un bot actúa según sus instrucciones, imitando el comportamiento de un usuario humano, pero sin la intervención de un humano. Cuando hablas con un bot desde una plataforma externa como Facebook Messenger, nuestro proveedor de servicios externo, Google, almacenará y analizará temporalmente tu conversación para que el bot pueda responderte. Consulta la política de privacidad de Google .

El proveedor de la plataforma externa (por ejemplo, Facebook Messenger) también podría almacenar la conversación de tu bot. Lee la política de privacidad de Facebook. Te recomendamos no compartir información personal confidencial, como datos bancarios, con un bot.

Cualquier información personal que nos proporcione podrá ser utilizada para:

• Comprobar si usted es elegible para el producto o servicios que ofrecemos;

• Facilitar dichos servicios;

• Proporcionar la información que usted solicita; y/o

• Proporcionarle más información sobre nuestros otros productos y servicios.

También tenemos la obligación de conservar la información personal para divulgarla a organismos reguladores y similares (consulte la sección "Divulgación de su información personal" más adelante). Estos organismos tienen derecho legal a acceder a dicha información.

Podemos registrar y almacenar electrónicamente la información personal que recopilemos de usted. Al hacerlo, tomaremos todas las medidas razonables para mantenerla segura y evitar su divulgación no autorizada.

Sin embargo, no podemos garantizar que ninguna persona no autorizada (por ejemplo, un hacker) acceda a su información personal ni que no se produzcan divulgaciones no autorizadas. Si le proporcionamos contraseñas u otros dispositivos de seguridad, es importante que los mantenga confidenciales y no permita que los utilice ninguna otra persona. Debe notificarnos de inmediato si se vulnera la seguridad de su contraseña o dispositivo de seguridad; esto ayudará a prevenir la divulgación no autorizada de su información personal.

Algunos datos que tenemos sobre usted se almacenarán en archivos en papel, pero la mayor parte de su información se almacenará electrónicamente en discos duros físicos [y/o] en la nube, por proveedores de servicios en la nube (consulte Proveedores de servicios en la nube a continuación).

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la seguridad de la información personal que tenemos, incluyendo:

• El acceso a los sistemas de información se controla a través de la gestión de identidad y acceso;

• Nuestros edificios están asegurados con una combinación de cerraduras, alarmas monitoreadas y cámaras para evitar acceso no autorizado;

• Los empleados están sujetos a políticas internas de seguridad de la información y están obligados a mantener la información segura;

• Los empleados deben completar una capacitación sobre seguridad de la información y privacidad;

• Cuando enviamos información al extranjero o utilizamos proveedores de servicios para procesar o almacenar información, implementamos medidas para proteger su información;

• Monitoreamos y revisamos periódicamente nuestro cumplimiento (y el de nuestros proveedores de servicios) con las políticas internas y las mejores prácticas de la industria.

• Solo conservamos la información mientras la necesitemos o mientras la ley nos lo exija. Contamos con una política de gestión de registros que rige la gestión de nuestra información y registros para garantizar la destrucción de cualquier información obsoleta, irrelevante o innecesaria.

Proveedores de servicios basados en la nube

Utilizamos proveedores de servicios externos para almacenar y procesar la mayor parte de la información que recopilamos. Utilizamos servidores en la nube de XERO, ubicados en Australia, y servidores en la nube de Google, ubicados en EE. UU. Nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios en la nube cuenten con las medidas adecuadas de seguridad y gestión de la información, y de que la información que almacenan o procesan esté sujeta a obligaciones de confidencialidad.

Plazos de conservación de la información personal

Tomamos medidas razonables para destruir o desidentificar de forma permanente cualquier información personal tan pronto como sea posible después de la fecha en la que no tenga ningún propósito legal o regulatorio, o no tengamos ningún propósito comercial legítimo con ella.

En el caso de la información relacionada con nuestros servicios de asesoramiento, productos o servicios, estamos obligados por ley a conservarla durante siete años. Transcurrido este plazo, siempre que la información personal ya no sea relevante para el servicio que le prestamos, tomaremos las medidas razonables para destruirla o anonimizarla de forma segura.

Tenemos una política de gestión de registros que rige cómo gestionamos nuestra información y registros para permitirnos destruir cualquier información que esté desactualizada, sea irrelevante o ya no sea necesaria.

Si hay una violación de la privacidad

Nos esforzamos por mantener su información personal segura. Sin embargo, a pesar de aplicar estrictas medidas de seguridad y cumplir con los estándares del sector para proteger su información personal, aún existe la posibilidad de que nuestra seguridad sea vulnerada. Si sufrimos una vulneración de la privacidad, es decir, la pérdida, el acceso o la divulgación no autorizados de su información personal que puedan causarle daños graves, en cuanto tengamos conocimiento de la vulneración:

• Intentar identificar y proteger rápidamente la infracción para evitar futuras infracciones y reducir el daño causado;

• Evaluar la naturaleza y la gravedad de la violación, incluido el tipo de información personal involucrada y el riesgo de daño a las personas afectadas;

• Asesorar e involucrar a las autoridades competentes cuando se sospeche de alguna actividad delictiva;

• Cuando corresponda, notificar a todas las personas afectadas por la infracción (si es posible, directamente);

• Cuando corresponda, colocar un aviso en nuestro sitio web para informar a nuestros clientes sobre la infracción; y

• Notificar al Comisionado de Privacidad.

Divulgación de su información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros fuera de WebWizards cuando:

• Es necesario para permitirnos lograr el propósito para el cual recopilamos la información;

• Estemos obligados o autorizados por ley o tengamos el deber público de hacerlo;

• Usted ha consentido expresamente la divulgación o su consentimiento puede inferirse razonablemente de las circunstancias; o

• Estamos autorizados a divulgar la información según la Ley de Privacidad de 2020.

Partes a las que podemos divulgar su información

Su información personal podrá ser utilizada por nosotros con el fin de brindarle asesoramiento y servicios y también podrá ser utilizada por agencias como, entre otras:

• Nuestro servicio externo de resolución de disputas;

Si no necesitamos compartir su información con un tercero para brindarle asesoramiento y servicios, no se la cederemos sin su consentimiento. Bajo ninguna circunstancia venderemos ni recibiremos pago por divulgar su información personal.

Sitios web de terceros

A través de nuestro sitio web o de nuestras otras páginas en redes sociales, es posible que acceda a otros sitios web que no controlamos. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios web de terceros, que no están cubiertos por esta Política de Privacidad. Los sitios web de terceros deben tener sus propias políticas de privacidad y seguridad, y le recomendamos que las lea.

Además, desconocemos (y no controlamos) la naturaleza, el contenido ni la disponibilidad de dichos sitios web. No patrocinamos, recomendamos ni avalamos el contenido de estos sitios web enlazados. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que usted sufra al confiar en cualquier contenido, ya sea contenido o no, de estos sitios web enlazados.

Tiene derecho a solicitar el acceso, la corrección y, en determinadas circunstancias, la eliminación de su información personal. Puede hacerlo contactándonos por escrito .

Cuando nos contacte con dicha solicitud, tomaremos las medidas necesarias para actualizar o eliminar su información personal, proporcionarle acceso a ella o atender su consulta en un plazo razonable tras recibir su solicitud. Para proteger la seguridad de su información personal, es posible que se le solicite que se identifique antes de actualizarla o proporcionarle acceso a ella..

Solo podremos eliminar su información personal en la medida en que no sea necesario conservarla para cumplir con algún requisito legal, reglamentario o similar.

No hay costo alguno por solicitar la corrección o eliminación de su información personal, ni por realizar dichas correcciones o eliminaciones. Al procesar su solicitud de acceso a su información personal, se le podría cobrar un costo razonable. Este costo incluye, entre otros, la localización y el envío de la información.

Existen circunstancias en las que no estamos obligados a darle acceso a su información personal. Si nos negamos a darle acceso, corregir o eliminar su información personal, le informaremos de nuestros motivos, salvo que la ley nos lo impida.

Si rechazamos su solicitud de corregir o eliminar su información personal, también tiene derecho a solicitar que se asocie una declaración a su información personal indicando que no está de acuerdo con su precisión.

Si rechazamos su solicitud de acceso, corrección o eliminación de su información personal, también le proporcionaremos información sobre cómo puede presentar una queja sobre el rechazo.

Si no nos proporciona la información que le solicitamos, es posible que no pueda obtener ni acceder a nuestros servicios para los que la necesitamos. Si tiene dudas sobre qué información es importante y cómo podría afectarle, consúltenos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Revisamos esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerla actualizada y disponible en nuestro sitio web. Si los cambios son significativos, podríamos informarle directamente.

Consultas e inquietudes sobre la Política de Privacidad

Si le preocupa cómo se maneja su información personal o si siente que hemos comprometido su privacidad de alguna manera, comuníquese con nosotros.

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de tres días hábiles a partir de su recepción. Le informaremos si necesitamos más información para investigarla.

Nuestro objetivo es resolver las quejas lo antes posible. Nos esforzamos por resolverlas en un plazo de cinco días hábiles, pero algunas tardan más. Si su queja tarda más, le informaremos de la situación y le indicaremos una fecha razonable para recibir una respuesta.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier inquietud relacionada con la privacidad, puede presentar una queja en el sitio web de la Oficina de Privacidad - privacy.org.nz - o enviar un formulario de queja a la Oficina del Comisionado de Privacidad .