Política de privacidad

Política de privacidad

Great North Tours Limited ha adoptado esta Política de privacidad para garantizar que manejamos información personal de acuerdo con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020.

Propósito

Sabemos que la forma en que recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información es importante para usted y valoramos su confianza. Es por eso que proteger su información y tener claro qué hacemos con ella es una parte vital de nuestra relación con usted.

El propósito de esta Política de Privacidad es informar a nuestros clientes y a cualquier usuario de nuestras plataformas digitales (es decir, nuestro sitio web y páginas de redes sociales) sobre cómo cumplimos con los requisitos de la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020 (la Ley de Privacidad) en la gestión de información personal.

Consentimiento a la Política de Privacidad

Tenga en cuenta que cuando se comunica con nosotros a través de nuestro sitio web y páginas de redes sociales, acepta esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no se comunique con nosotros a través de ninguna de nuestras plataformas digitales, pero sí llámenos.

Recopilación de información personal

La información personal se define en la Ley de Privacidad como información sobre un individuo identificable (una persona física a diferencia de una empresa u otra entidad legal).

Tipos de información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos variarán según la naturaleza de sus relaciones con nosotros. Sólo recopilamos información personal que es necesaria. Cuando sea razonable y practicable, recopilaremos su información personal directamente de usted y le informaremos que la estamos recopilando.

Recopilamos principalmente información personal directamente de usted, por ejemplo:

• Por teléfono o videollamada (como Google Meet o Zoom), por ejemplo, cuando se comunica con nuestro personal;

• A través de una de nuestras plataformas digitales, como nuestro sitio web y páginas de redes sociales (incluso a través de cualquier chat en línea, asistente virtual o bots)]

• Cuando nos envíe un correo electrónico o nos escriba; o

• Cuando participa en una campaña de marketing, concurso o promoción (o un evento similar) administrado por nosotros o nuestros representantes.

Si no es obvio que estamos recopilando información personal suya, haremos todo lo posible para dejárselo claro para que siempre esté al tanto de cuándo se recopila la información.

Generalmente, los tipos de información personal que recopilamos y conservamos incluyen su:

• Nombre

• Fecha de nacimiento

• Datos de contacto (como su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono)

• Detalles relacionados con su uso de cualquier producto y/o servicio ofrecido por nosotros

• Detalles de cualquier consulta que haya realizado

• Detalles de cualquier preferencia que nos informe (como preferencias de suscripción).

También podemos recopilar información personal sobre usted de:

• Fuentes disponibles públicamente, por ejemplo a través de Internet;

• Otros asesores profesionales;

• Preguntar a terceros (una agencia de crédito por ejemplo)

Recopilamos su información personal de las partes mencionadas anteriormente (que no sean fuentes disponibles públicamente) cuando hemos recibido su consentimiento expreso para hacerlo. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de las partes mencionadas anteriormente y las partes descritas anteriormente no están cubiertas por esta Política de privacidad.

Información del dispositivo en línea y cookies

Si nos visita a través de nuestro sitio web o páginas de redes sociales, recopilamos información sobre su uso y experiencia en estos mediante el uso de cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de información almacenados en su disco duro o en su navegador móvil. Pueden registrar información sobre su visita al sitio, lo que le permitirá recordarlo la próxima vez que lo visite y brindarle una experiencia más significativa.

Las cookies que enviamos a su computadora, teléfono móvil u otro dispositivo no pueden leer su disco duro, obtener ninguna información de su navegador ni ordenar a su dispositivo que realice ninguna acción. Están diseñados para que no puedan enviarse a otro sitio ni ser recuperados por nadie más.

Cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web o páginas de redes sociales, la información recopilada a través de las cookies puede incluir:

• La fecha y hora de las visitas;

• Página (o páginas) del sitio web vistas;

• El sitio web [o aplicación] desde el que accedió a Internet y nuestro sitio web u otra plataforma digital;

• Cómo navegar por el sitio web e interactuar con las páginas (incluidos los campos completados en los formularios y solicitudes completadas (cuando corresponda));

• Información sobre su ubicación;

• Información sobre el dispositivo utilizado para visitar nuestra plataforma digital; y

• Dirección IP (o direcciones) y tipo de navegador web utilizado.

No le pediremos que proporcione información personal públicamente a través de ninguna otra plataforma de redes sociales que utilicemos. A veces podemos invitarle a que nos envíe sus datos a través de un mensaje privado, por ejemplo, para responder una pregunta. También se le puede invitar a compartir su información personal a través de canales seguros para participar en otras actividades, como concursos, pero necesitaremos su consentimiento expreso antes de incluirlo en dichas actividades.

Bots

Un bot es un software que está programado para realizar ciertas tareas, como responder a ciertas frases con respuestas programadas. Un bot actúa de acuerdo con sus instrucciones, imitando el comportamiento de un usuario humano, pero sin un humano detrás. Cuando hablas con un bot desde una plataforma de terceros como Facebook Messenger, nuestro proveedor de servicios externo Google almacenará y analizará temporalmente tu conversación para que el bot pueda responderte. Leer Política de privacidad de Google.

El proveedor de plataforma de terceros (es decir Facebook Messenger) también puede almacenar la conversación de su bot. Leer Política de privacidad de Facebook. Le recomendamos que no comparta información personal confidencial, como detalles de cuentas bancarias, con un bot.

Cualquier información personal que usted nos proporcione podrá ser utilizada para:

• Compruebe si es elegible para el producto o los servicios que ofrecemos;

• Facilitar esos servicios;

• Proporcionar información que usted solicite; y / o

• Proporcionarle más información sobre nuestros otros productos y servicios.

También tenemos la obligación de mantener información personal para divulgarla a organismos reguladores y similares; consulte Divulgación de su información personal a continuación. Estos organismos tienen derecho legal a dicha información.

Podemos registrar y almacenar electrónicamente la información personal que recopilamos de usted. Cuando lo hagamos, tomaremos todas las medidas razonables para mantenerlo seguro y evitar su divulgación no autorizada.

Sin embargo, no podemos prometer que una persona no autorizada (por ejemplo, un hacker) no accederá a su información personal o que no se producirán divulgaciones no autorizadas. Si le proporcionamos contraseñas u otros dispositivos de seguridad, es importante que los mantenga confidenciales y no permita que ninguna otra persona los utilice. Debe notificarnos de inmediato si se viola la seguridad de su contraseña o dispositivo de seguridad, esto ayudará a evitar la divulgación no autorizada de su información personal.

Parte de la información que tenemos sobre usted se almacenará en archivos en papel, pero la mayor parte de su información se almacenará electrónicamente en discos duros físicos [y/o] en la nube, por proveedores de servicios en la nube; consulte Proveedores de servicios basados en la nube a continuación.

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la seguridad de la información personal que tenemos, que incluyen:

• El acceso a los sistemas de información se controla mediante la gestión de identidad y acceso;

• Nuestros edificios están protegidos con una combinación de cerraduras, alarmas monitoreadas y cámaras para evitar el acceso no autorizado;

• Los empleados están sujetos a políticas internas de seguridad de la información y están obligados a mantener la información segura;

• Los empleados deben completar capacitación sobre seguridad y privacidad de la información;

• Cuando enviamos información al extranjero o utilizamos proveedores de servicios para procesar o almacenar información, implementamos acuerdos para proteger su información;

• Monitoreamos y revisamos periódicamente nuestro cumplimiento (y el cumplimiento de nuestros proveedores de servicios) con las políticas internas y las mejores prácticas de la industria.

• Sólo conservamos la información durante el tiempo que la necesitamos o mientras la ley nos lo exige. Tenemos una política de gestión de registros que rige cómo gestionamos nuestra información y registros para asegurarnos de destruir cualquier información que esté desactualizada, sea irrelevante o innecesaria.

Proveedores de servicios basados en la nube

Utilizamos proveedores de servicios externos para almacenar y procesar la mayor parte de la información que recopilamos. Utilizamos servidores en la nube XERO ubicados en Australia y servidores en la nube Google ubicados en EE. UU. Nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios basados en la nube estén sujetos a acuerdos adecuados de seguridad y manejo de información y que la información almacenada o procesada por ellos permanezca sujeta a obligaciones de confidencialidad.

Plazos para conservar la información personal

Tomamos medidas razonables para destruir o desidentificar permanentemente cualquier información personal tan pronto como sea posible después de la fecha en la que no tenga ningún propósito legal o regulatorio, o no tengamos ningún propósito comercial legítimo con ella.

En el caso de información relacionada con nuestros servicios de asesoramiento o productos o servicios que hemos proporcionado, la ley nos exige conservar esta información durante siete años. Después de este tiempo, siempre que la información personal ya no sea relevante para ningún servicio que le brindamos, tomaremos medidas razonables para destruir o desidentificar de manera segura cualquier información personal.

Tenemos una política de gestión de registros que rige cómo gestionamos nuestra información y registros para permitirnos destruir cualquier información que esté desactualizada, sea irrelevante o que ya no sea necesaria.

Si hay una violación de la privacidad

Trabajamos duro para mantener su información personal segura. Sin embargo, a pesar de aplicar estrictas medidas de seguridad y seguir los estándares de la industria para proteger su información personal, todavía existe la posibilidad de que se viole nuestra seguridad. Si experimentamos una violación de la privacidad, donde hay una pérdida o acceso no autorizado o divulgación de su información personal que probablemente le cause un daño grave, lo haremos tan pronto como tengamos conocimiento de la violación:

• Tratar de identificar y asegurar rápidamente la infracción para evitar más infracciones y reducir el daño causado;

• Evaluar la naturaleza y gravedad de la violación, incluido el tipo de información personal involucrada y el riesgo de daño a las personas afectadas;

• Asesorar e involucrar a las autoridades correspondientes cuando se sospeche de actividad delictiva;

• Cuando corresponda, notificar directamente a cualquier persona afectada por la infracción (cuando sea posible);

• Cuando corresponda, coloque un aviso en nuestro sitio web informando a nuestros clientes sobre la infracción; y

• Notificar al Comisionado de Privacidad.

Divulgación de su información personal

Podemos divulgar su información personal a otras personas fuera de WebWizards donde:

• Es necesario que nos permita lograr el propósito para el cual recopilamos la información;

• Estamos obligados o autorizados por la ley o cuando tenemos el deber público de hacerlo;

• Usted ha dado su consentimiento expreso a la divulgación o su consentimiento puede inferirse razonablemente de las circunstancias; o

• Se nos permite divulgar la información según la Ley de Privacidad de 2020.

Partes a las que podemos divulgar su información

Podemos utilizar su información personal con el fin de brindarle asesoramiento y servicios y también podemos utilizarla agencias como, entre otras:

• Nuestro servicio externo de resolución de disputas;

Si no necesitamos compartir su información con un tercero para brindarle asesoramiento y servicios, no le transmitiremos su información sin su consentimiento. Bajo ninguna circunstancia venderemos ni recibiremos pagos por revelar su información personal.

Sitios web de terceros

A través de nuestro sitio web o nuestras otras páginas de redes sociales, es posible que pueda vincularse a otros sitios web que no están bajo nuestro control.  No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios web de terceros y los sitios no están cubiertos por esta Política de privacidad. Los sitios web de terceros deben tener sus propias políticas de privacidad y seguridad y le recomendamos que las lea.

Además, no tenemos conocimiento (ni control sobre) la naturaleza, el contenido y la disponibilidad de esos sitios web. No patrocinamos, recomendamos ni respaldamos nada contenido en estos sitios web vinculados. No aceptamos ninguna responsabilidad de ningún tipo por ninguna pérdida sufrida por usted al confiar en algo contenido o no en estos sitios web vinculados.

Tiene derecho a solicitar acceso, corregir y, en algunas circunstancias, eliminar su información personal. Puedes hacerlo mediante contactándonos por escrito.

Cuando se comunique con nosotros con dicha solicitud, tomaremos medidas para actualizar o eliminar su información personal, brindarle acceso a su información personal y/o abordar de otro modo su consulta dentro de un período razonable después de que recibamos su solicitud. Para proteger la seguridad de su información personal, es posible que se le solicite que proporcione una identificación antes de que actualicemos o le proporcionemos acceso a su información personal.

Solo podemos eliminar su información personal en la medida en que no sea necesario que la conservemos para satisfacer ningún requisito legal, reglamentario o similar.

No hay ningún costo por solicitar que se corrija o elimine su información personal ni por que hagamos correcciones o eliminaciones. Al procesar su solicitud de acceso a su información personal, es posible que se le cobre un costo razonable. Este cargo cubre aspectos tales como localizar la información y proporcionársela.

Hay algunas circunstancias en las que no estamos obligados a darle acceso a su información personal. Si nos negamos a darle acceso o a corregir o eliminar su información personal, le informaremos nuestros motivos, excepto si la ley nos lo impide.

Si rechazamos su solicitud de corregir o eliminar su información personal, también tiene derecho a solicitar que se asocie una declaración con su información personal señalando que no está de acuerdo con su exactitud.

Si rechazamos su solicitud de acceso, corrección o eliminación de su información personal, también le proporcionaremos información sobre cómo puede presentar una queja por la denegación.

Si no proporciona la información que hemos solicitado, es posible que no pueda obtener o acceder a nuestros servicios para los cuales se requiere la información. Pregúntenos si no está seguro de qué información es importante y cómo esto podría afectarle.

Cambios a esta Política de Privacidad

Revisamos esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerla actualizada y disponible en nuestro sitio web. Si los cambios son significativos, podremos asesorarle directamente.

Consultas e inquietudes sobre la Política de Privacidad

Si le preocupa cómo se maneja su información personal o si siente que hemos comprometido su privacidad de alguna manera, por favor contáctenos.

Reconoceremos su queja dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción. Le informaremos si necesitamos más información suya para investigar su queja.

Nuestro objetivo es resolver las quejas lo más rápidamente posible. Nos esforzamos por resolver las quejas en un plazo de cinco días hábiles, pero algunas quejas tardan más en resolverse. Si su queja tarda más, le informaremos lo que está sucediendo y una fecha en la que puede esperar razonablemente una respuesta.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier inquietud relacionada con la privacidad, puede presentar una queja en el sitio web de la Oficina de Privacidad: privacidad.org.nz - o enviar un formulario de reclamación a la Oficina del Comisionado de Privacidad.